Politique de retour
Vous n'aimez pas un article ? Vous avez alors le droit d'annuler votre achat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Qu'avez-vous besoin de faire?
1. Envoyez votre communication (nom et numéro de commande) par e-mail à hello@atmooz.com. Vous nous aideriez énormément à améliorer notre service en précisant le motif de votre décision. Cela n'est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez toujours retourner la commande (à vos frais) dans le délai de réflexion et joindre au colis de retour une note indiquant votre souhait de rétractation.
2. Nous vous répondrons ensuite avec des conseils sur la meilleure méthode de retour pour votre colis et nous vous fournirons une étiquette de retour adaptée.
3. Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine et utilisez l'étiquette de retour que vous avez reçue d'Atmooz.
4. Tous les articles sont vérifiés dès réception. Si tout est conforme, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 14 jours ouvrables.
Y a-t-il des frais associés aux retours ?
Les retours depuis la Belgique et les pays voisins (Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne et France) sont entièrement gratuits. Pour les retours depuis le reste de l'UE, des frais de traitement de 25,00 euros par colis vous seront facturés. Pour les retours payés, les frais de traitement sont automatiquement déduits du remboursement.
Quelles sont les conditions pour un remboursement intégral ?
Gardez les conditions suivantes à l’esprit si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement intégral :
Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine pour éviter qu'elles ne se cassent pendant le transport.
Les produits doivent nous parvenir entiers, intacts et non utilisés.
Mes articles sont endommagés ou ne fonctionnent pas correctement. Maintenant quoi?
Parfois, les choses peuvent mal tourner... Chez le fournisseur, dans notre entrepôt ou quelque part en cours de route. Ensuite, nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible !
Immédiatement après avoir reçu l'article, veuillezcontacter le service clientèle via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les 7 jours suivant la réception de votre réclamation.
Envoyez-nous un maximum d'informations afin que nous puissions avoir une idée précise du problème et vous proposer une solution adaptée.
- Photos de l'emballage et du défaut
- Description du problème
- Numéro de facture
- Nom
- Numéro de téléphone
Il est également possible de retourner ou d'échanger un article (convenu au préalable) dans le Concept Store Charrell à Geel. Dans ce cas, vous devez quand même commencer par suivre la procédure décrite ci-dessus.
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from the contract within a period of 14 days without giving reasons. The withdrawal period shall expire 14 days from the day on which you or a third party other than the carrier and indicated by you acquires physical possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your wish to withdraw from the contract by an unequivocal statement (e.g. in writing, by post, fax or e-mail). You can use the European model withdrawal form (PDF FILE) for this purpose, but are not obliged to do so. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Consequences of withdrawal
If you withdraw from the contract, we will refund all payments made by you up to that point, including delivery costs (with the exception of any additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us) without delay and in any event no later than 14 days after we have been informed of your decision to withdraw from the contract. If you return only part of your order, the delivery costs will not be refunded. We will refund you using the same means of payment with which you made the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not be charged for such refunds. We may wait to refund you until we have received the goods back, or you have proved that you have returned the goods, whichever comes first. You shall return or hand over the goods to us without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate the decision to withdraw from the contract to us. You are on time if you return the goods before the 14-day period has expired. You shall bear the direct costs of returning the goods.
Bell Telephonelaan 2
2440 Geel
Belgium
You are only liable for the depreciation of the goods resulting from the use of the goods beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
