Politique de retour
Vous n'aimez pas un article ? Vous avez alors le droit d'annuler votre achat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Qu'avez-vous besoin de faire?
1. Envoyez votre communication (nom et numéro de commande) par email à hello@atmooz.com. Vous nous aideriez vraiment à améliorer notre service en ajoutant la raison de votre décision.
2. Nous vous répondrons ensuite avec des conseils sur la meilleure méthode de retour pour votre colis et nous vous fournirons une étiquette de retour adaptée.
3. Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine et utilisez l'étiquette de retour que vous avez reçue d'Atmooz.
4. Tous les articles sont vérifiés dès réception. Si tout est conforme, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 14 jours ouvrables.
Y a-t-il des frais associés aux retours ?
Les retours depuis la Belgique et les pays voisins (Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne et France) sont entièrement gratuits. Pour les retours depuis le reste de l'UE, des frais de traitement de 25,00 euros par colis vous seront facturés. Pour les retours payés, les frais de traitement sont automatiquement déduits du remboursement.
Quelles sont les conditions pour un remboursement intégral ?
Gardez les conditions suivantes à l’esprit si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement intégral :
Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine pour éviter qu'elles ne se cassent pendant le transport.
Les produits doivent nous parvenir entiers, intacts et non utilisés.
Mes articles sont endommagés ou ne fonctionnent pas correctement. Maintenant quoi?
Parfois, les choses peuvent mal tourner... Chez le fournisseur, dans notre entrepôt ou quelque part en cours de route. Ensuite, nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible !
Immédiatement après avoir reçu l'article, veuillezcontacter le service clientèle via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les 7 jours suivant la réception de votre réclamation.
Envoyez-nous un maximum d'informations afin que nous puissions avoir une idée précise du problème et vous proposer une solution adaptée.
- Photos de l'emballage et du défaut
- Description du problème
- Numéro de facture
- Nom
- Numéro de téléphone
Il est également possible de retourner ou d'échanger un article (convenu au préalable) dans le Concept Store Charrell à Geel. Dans ce cas, vous devez quand même commencer par suivre la procédure décrite ci-dessus.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans indication de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre souhait de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par écrit, par courrier, par fax ou par courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (PDF) à cet effet, mais n'y êtes pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements effectués jusqu'alors, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de rétractation. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les marchandises ou d'avoir prouvé que vous les avez renvoyées, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Vous êtes dans les délais si vous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous prendrez en charge les frais directs de retour des marchandises.
Notre adresse de retour :
Bell Telephonelaan 2
2440 Geel
Belgique
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de l'utilisation du bien au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
