Politique de retour

Puis-je retourner ma commande ?

Vous n'aimez pas un article ? Vous avez alors le droit d'annuler votre achat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Qu'avez-vous besoin de faire?

1. Envoyez votre communication (nom et numéro de commande) par email à hello@atmooz.com. Vous nous aideriez vraiment à améliorer notre service en ajoutant la raison de votre décision.

2. Nous vous répondrons ensuite avec des conseils sur la meilleure méthode de retour pour votre colis et nous vous fournirons une étiquette de retour adaptée.

3. Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine et utilisez l'étiquette de retour que vous avez reçue d'Atmooz.

4. Tous les articles sont vérifiés dès réception. Si tout est conforme, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Y a-t-il des frais associés aux retours ?

Les retours depuis la Belgique et les pays voisins (Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne et France) sont entièrement gratuits. Pour les retours depuis le reste de l'UE, des frais de traitement de 25,00 euros par colis vous seront facturés. Pour les retours payés, les frais de traitement sont automatiquement déduits du remboursement.

Quelles sont les conditions pour un remboursement intégral ?

Gardez les conditions suivantes à l’esprit si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement intégral :
Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine pour éviter qu'elles ne se cassent pendant le transport.
Les produits doivent nous parvenir entiers, intacts et non utilisés.

Mes articles sont endommagés ou ne fonctionnent pas correctement. Maintenant quoi?

Parfois, les choses peuvent mal tourner... Chez le fournisseur, dans notre entrepôt ou quelque part en cours de route. Ensuite, nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible !
Immédiatement après avoir reçu l'article, veuillez contacter notre service client à hello@atmooz.com.
Envoyez-nous un maximum d'informations afin que nous puissions avoir une idée précise du problème et vous proposer une solution adaptée.

- Photos de l'emballage et du défaut
- Description du problème
- Numéro de facture
- Nom
- Numéro de téléphone

Il est également possible de retourner ou d'échanger un article dans le concept store Charrell à Geel. Dans ce cas, vous devez quand même commencer par suivre la procédure décrite ci-dessus.