Politique de retour
Vous n'aimez pas un article ? Vous avez alors le droit d'annuler votre achat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Qu'avez-vous besoin de faire?
1. Veuillez signaler votre retour ou dommage via ce portail en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de commande : https://atmooz.returnless.com/fr. Vous recevrez ensuite une ou plusieurs étiquettes de retour. Ceci n'est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez toujours retourner la commande (à vos frais) pendant le délai de réflexion et joindre au colis de retour une note indiquant votre souhait de rétractation.
2. Nous vous répondrons ensuite avec des conseils sur la meilleure méthode de retour pour votre colis et nous vous fournirons une étiquette de retour adaptée.
3. Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine et utilisez l'étiquette de retour que vous avez reçue d'Atmooz.
4. Tous les articles sont vérifiés dès réception. Si tout est conforme, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 14 jours ouvrables.
Y a-t-il des frais associés aux retours ?
Les retours depuis la Belgique et les pays voisins (Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne et France) sont entièrement gratuits. Pour les retours depuis le reste de l'UE, des frais de traitement de 25,00 euros par colis vous seront facturés. Pour les retours payés, les frais de traitement sont automatiquement déduits du remboursement.
Quelles sont les conditions pour un remboursement intégral ?
Gardez les conditions suivantes à l’esprit si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement intégral :
Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine pour éviter qu'elles ne se cassent pendant le transport.
Les produits doivent nous parvenir entiers, intacts et non utilisés.
Mes articles sont endommagés ou ne fonctionnent pas correctement. Maintenant quoi?
Parfois, les choses peuvent mal tourner... Chez le fournisseur, dans notre entrepôt ou quelque part en cours de route. Ensuite, nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible !
Immédiatement après avoir reçu l'article, veuillezcontacter le service clientèle via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les 7 jours suivant la réception de votre réclamation.
Envoyez-nous un maximum d'informations afin que nous puissions avoir une idée précise du problème et vous proposer une solution adaptée.
- Photos de l'emballage et du défaut
- Description du problème
- Numéro de facture
- Nom
- Numéro de téléphone
Il est également possible de retourner ou d'échanger un article (convenu au préalable) dans le Concept Store Charrell à Geel. Dans ce cas, vous devez quand même commencer par suivre la procédure décrite ci-dessus.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par écrit, par courrier postal, par télécopie ou par courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation européen (fichier PDF), mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Conséquences du retrait
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués jusqu'à cette date, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement est gratuit. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant la première. Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter. Le délai de 14 jours est respecté. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Bell Telephonelaan 2C
2440 Geel
Belgique
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
