Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Gefällt Ihnen ein Artikel nicht? Dann haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Was müssen Sie tun?
1. Senden Sie Ihre Mitteilung (Name und Bestellnummer) per E-Mail an hello@atmooz.com. Sie würden uns sehr dabei helfen, unseren Service zu verbessern, wenn Sie den Grund für Ihre Entscheidung angeben. Dies ist jedoch nicht verpflichtend. Sie können die Bestellung innerhalb der Rückgabefrist jederzeit (auf eigene Kosten) zurücksenden und dem Rücksendepaket eine Notiz beilegen, in der Sie Ihren Widerruf erklären.
2. Anschließend melden wir uns bei Ihnen und beraten Sie zur besten Rücksendemethode für Ihr Paket. Außerdem stellen wir Ihnen ein geeignetes Rücksendeetikett zur Verfügung.
3. Verpacken Sie die Waren vorzugsweise in der Originalverpackung und verwenden Sie das Rücksendeetikett, das Sie von Atmooz erhalten haben.
4. Alle Artikel werden bei Eingang überprüft. Wenn alles in Ordnung ist, können Sie innerhalb von 14 Werktagen mit einer Rückerstattung rechnen.
Entstehen bei Rücksendungen Kosten?
Rücksendungen aus Belgien und den Nachbarländern (Niederlande, Luxemburg, Deutschland und Frankreich) sind vollständig kostenlos. Die Rücksendekosten aus Italien, Spanien und Österreich gehen vollständig zu Ihren Lasten. Bei kostenpflichtigen Rücksendungen wird die Bearbeitungsgebühr automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Welche Bedingungen gelten für eine vollständige Rückerstattung?
Beachten Sie die folgenden Bedingungen, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten:
Verpacken Sie die Waren vorzugsweise in der Originalverpackung, um zu verhindern, dass sie während des Transports beschädigt werden.
Die Produkte müssen vollständig, unbeschädigt und unbenutzt bei uns eintreffen.
Meine Artikel sind beschädigt oder funktionieren nicht richtig. Was nun?
Manchmal kann etwas schiefgehen ... beim Lieferanten, in unserem Lager oder irgendwo auf dem Transportweg. Dann tun wir unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen!
Wenden Sie sich unmittelbar nach Erhalt des Artikels über das Kontaktformular an den Kundenservice. Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort von uns.
Senden Sie uns so viele Informationen wie möglich, damit wir uns ein klares Bild vom Problem machen und eine passende Lösung anbieten können.
- Fotos der Verpackung und des Defekts
- Beschreibung des Problems
- Rechnungsnummer
- Name
- Telefonnummer
Es ist auch möglich, einen Artikel im Charrell Concept Store in Geel zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Fall sollten Sie trotzdem zunächst das oben beschriebene Verfahren befolgen.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. schriftlich per Post, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das europäische Muster-Widerrufsformular (PDF-DATEI) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Bell Telephonelaan 2
2440 Geel
Belgien
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.