Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Gefällt Ihnen ein Artikel nicht? Dann haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Was müssen Sie tun?
1. Senden Sie Ihre Mitteilung (Name und Bestellnummer) per E-Mail an hello@atmooz.com. Sie würden uns sehr dabei helfen, unseren Service zu verbessern, wenn Sie den Grund für Ihre Entscheidung angeben. Dies ist jedoch nicht verpflichtend. Sie können die Bestellung innerhalb der Rückgabefrist jederzeit (auf eigene Kosten) zurücksenden und dem Rücksendepaket eine Notiz beilegen, in der Sie Ihren Widerruf erklären.
2. Anschließend melden wir uns bei Ihnen und beraten Sie zur besten Rücksendemethode für Ihr Paket. Außerdem stellen wir Ihnen ein geeignetes Rücksendeetikett zur Verfügung.
3. Verpacken Sie die Waren vorzugsweise in der Originalverpackung und verwenden Sie das Rücksendeetikett, das Sie von Atmooz erhalten haben.
4. Alle Artikel werden bei Eingang überprüft. Wenn alles in Ordnung ist, können Sie innerhalb von 14 Werktagen mit einer Rückerstattung rechnen.
Entstehen bei Rücksendungen Kosten?
Rücksendungen aus Belgien und den Nachbarländern (Niederlande, Luxemburg, Deutschland und Frankreich) sind vollständig kostenlos. Die Rücksendekosten aus Italien, Spanien und Österreich gehen vollständig zu Ihren Lasten. Bei kostenpflichtigen Rücksendungen wird die Bearbeitungsgebühr automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Welche Bedingungen gelten für eine vollständige Rückerstattung?
Beachten Sie die folgenden Bedingungen, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten:
Verpacken Sie die Waren vorzugsweise in der Originalverpackung, um zu verhindern, dass sie während des Transports beschädigt werden.
Die Produkte müssen vollständig, unbeschädigt und unbenutzt bei uns eintreffen.
Meine Artikel sind beschädigt oder funktionieren nicht richtig. Was nun?
Manchmal kann etwas schiefgehen ... beim Lieferanten, in unserem Lager oder irgendwo auf dem Transportweg. Dann tun wir unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen!
Wenden Sie sich unmittelbar nach Erhalt des Artikels über das Kontaktformular an den Kundenservice. Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort von uns.
Senden Sie uns so viele Informationen wie möglich, damit wir uns ein klares Bild vom Problem machen und eine passende Lösung anbieten können.
- Fotos der Verpackung und des Defekts
- Beschreibung des Problems
- Rechnungsnummer
- Name
- Telefonnummer
Es ist auch möglich, einen Artikel im Charrell Concept Store in Geel zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Fall sollten Sie trotzdem zunächst das oben beschriebene Verfahren befolgen.
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from the contract within a period of 14 days without giving reasons. The withdrawal period shall expire 14 days from the day on which you or a third party other than the carrier and indicated by you acquires physical possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your wish to withdraw from the contract by an unequivocal statement (e.g. in writing, by post, fax or e-mail). You can use the European model withdrawal form (PDF FILE) for this purpose, but are not obliged to do so. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Consequences of withdrawal
If you withdraw from the contract, we will refund all payments made by you up to that point, including delivery costs (with the exception of any additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us) without delay and in any event no later than 14 days after we have been informed of your decision to withdraw from the contract. If you return only part of your order, the delivery costs will not be refunded. We will refund you using the same means of payment with which you made the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not be charged for such refunds. We may wait to refund you until we have received the goods back, or you have proved that you have returned the goods, whichever comes first. You shall return or hand over the goods to us without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate the decision to withdraw from the contract to us. You are on time if you return the goods before the 14-day period has expired. You shall bear the direct costs of returning the goods.
Bell Telephonelaan 2
2440 Geel
Belgium
You are only liable for the depreciation of the goods resulting from the use of the goods beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
