Retourbeleid
1. Stuur uw communicatie (naam en bestelnummer) per e-mail naar hello@atmooz.com. U zou ons enorm helpen onze service te verbeteren door de reden van uw beslissing toe te voegen. Dit is echter niet verplicht. U kan de bestelling altijd (op eigen kosten) retourneren binnen de bedenktermijn en in het retourpakket een mededeling te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt.
2. Vervolgens nemen wij contact met u op met advies over de beste retourmethode voor uw pakket en zorgen wij voor een passend retourlabel.
3. Verpak de goederen bij voorkeur in de originele verpakking en gebruik, indien gewenst, het retourlabel dat u van Atmooz heeft ontvangen.
4. Alle artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd. Als alles naar wens is, kun je binnen 14 werkdagen een terugbetaling verwachten.
Wat zijn de voorwaarden voor een volledige terugbetaling?
Verpak de goederen bij voorkeur in de originele verpakking om te voorkomen dat ze tijdens het transport kapot gaan. Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending kunnen kosten in rekening worden gebracht. Als onnodige schade aan het product is ontstaan, kan waardevermindering in rekening worden gebracht bij de klant.
Stuur ons zoveel mogelijk informatie, zodat wij een duidelijk beeld krijgen van het probleem en een passende oplossing kunnen bieden.
- Foto's van de verpakking en het defect
- Beschrijving van het probleem
- Factuurnummer
- Naam
- Telefoon nummer
Het is ook mogelijk om een ​​artikel te retourneren of te ruilen (op voorhand afspreken) in de Charrell Concept Store in Geel. In dat geval moet u toch beginnen met het volgen van de hierboven beschreven procedure.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een periode van 14 dagen zonder opgaaf van redenen van de overeenkomst af te wijken. De bedenkingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een derde partij, anders dan de vervoerder en door u aangewezen, de goederen in bezit heeft gekregen. Om het recht van afstand te uitoefenen, dient u ons uw wens om van de overeenkomst af te wijken te laten weten via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail). U kunt hiervoor het Europese modelformulier voor afstand (PDF-bestand) gebruiken, maar bent daartoe niet verplicht. Om de bedenkingstermijn te halen, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het recht van afstand te verzenden vóór het verstrijken van de bedenkingstermijn.
Gevolgen van afname
Indien u zich terugtrekt uit de overeenkomst, betalen wij u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan, inclusief de bezorgkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere bezorgmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardbezorging), onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw besluit om u terug te trekken uit de overeenkomst zijn geïnformeerd. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de bezorgkosten niet terugbetaald. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft afgesproken; in ieder geval worden u geen kosten in rekening gebracht voor dergelijke terugbetalingen. Wij kunnen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft geretourneerd, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet. U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons de beslissing om u terug te trekken uit de overeenkomst heeft meegedeeld, aan ons te retourneren of te overhandigen. U bent op tijd indien u de goederen retourneert vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen.
Bell Telefoonlaan 2
2440 Geel
België
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit het gebruik van de goederen dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
