Retourbeleid
1. Stuur uw communicatie (naam en bestelnummer) per e-mail naar hello@atmooz.com. U zou ons enorm helpen onze service te verbeteren door de reden van uw beslissing toe te voegen. Dit is echter niet verplicht. U kan de bestelling altijd (op eigen kosten) retourneren binnen de bedenktermijn en in het retourpakket een mededeling te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt.
2. Vervolgens nemen wij contact met u op met advies over de beste retourmethode voor uw pakket en zorgen wij voor een passend retourlabel.
3. Verpak de goederen bij voorkeur in de originele verpakking en gebruik, indien gewenst, het retourlabel dat u van Atmooz heeft ontvangen.
4. Alle artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd. Als alles naar wens is, kun je binnen 14 werkdagen een terugbetaling verwachten.
Wat zijn de voorwaarden voor een volledige terugbetaling?
Verpak de goederen bij voorkeur in de originele verpakking om te voorkomen dat ze tijdens het transport kapot gaan. Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending kunnen kosten in rekening worden gebracht. Als onnodige schade aan het product is ontstaan, kan waardevermindering in rekening worden gebracht bij de klant.
Stuur ons zoveel mogelijk informatie, zodat wij een duidelijk beeld krijgen van het probleem en een passende oplossing kunnen bieden.
- Foto's van de verpakking en het defect
- Beschrijving van het probleem
- Factuurnummer
- Naam
- Telefoon nummer
Het is ook mogelijk om een artikel te retourneren of te ruilen (op voorhand afspreken) in de Charrell Concept Store in Geel. In dat geval moet u toch beginnen met het volgen van de hierboven beschreven procedure.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van
uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Bell Telephonelaan 2
2440 Geel
België
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
