Foire aux questions

Vous pouvez payer avec PayPal, Google Pay, ShopPay, iDeal, Klarna, Visa, Mastercard, American Express et Bancontact. Votre paiement en ligne sera traité par le prestataire de paiement réputé et largement utilisé Mollie. Sécurité garantie.

Les particuliers et les entreprises reçoivent automatiquement une facture par e-mail lorsque leurs produits sont expédiés. Lors de la création de votre compte, nous vérifierons la validité des informations relatives à votre entreprise.

Atmooz offre une garantie de 3 ans sur tous ses produits. Cette garantie n’est pas valable en cas de dommage intentionnel, de négligence ou d’utilisation inappropriée. L’usure normale n’est pas couverte. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse hello@atmooz.com. Nous chercherons une solution adaptée pour vous.

Vous trouverez les produits d’Atmooz dans le magasin Charrell Concept à Geel.

Vous pouvez retirer votre commande au concept store Charrell à Geel. Votre commande sera disponible sous deux jours ouvrables. Veuillez apporter la confirmation de commande afin que nous puissions vous aider rapidement. Adresse : Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel. Du lundi au samedi, de 10 h à 18 h ; le dimanche, de préférence entre 13 h et 14 h et après 16 h 30.

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, en Autriche et au Luxembourg. Les particuliers et les entreprises d’autres pays et de pays hors de l’UE peuvent toujours nous contacter à l’adresse hello@atmooz.com. Nous trouverons une solution adaptée à vos besoins !

Les frais d’expédition dépendent du pays de destination et du montant total de votre achat. BELGIQUE – PAYS-BAS – LUXEMBOURG – FRANCE – ALLEMAGNE – Prix d’achat > 50 euros = livraison gratuite – Prix d’achat < 50 euros = 9 euros de frais d’expédition. Les frais d’expédition vers l’Italie, l’Espagne et l’Autriche représentent environ 25 % du montant total, avec un minimum de 25 euros.

En principe, tous nos produits sont en stock. S’ils sont temporairement indisponibles, cela sera indiqué dans la boutique en ligne et ils ne pourront pas être achetés. Votre colis sera expédié par DPD ou DHL. Le délai d’expédition maximal pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg est de 2 à 3 jours ouvrés. Pour les commandes à destination du reste de l’UE, le délai d’expédition est de 3 à 5 jours ouvrés. Dès qu’une commande est remise à DPD, un e-mail contenant un code de suivi est envoyé afin que vous puissiez suivre la commande jusqu’à sa livraison. Si votre commande est expédiée par DPD, vous recevrez un lien pour suivre sa livraison. Tous les colis sont livrés devant la porte de votre domicile ou à l’entrée principale d’un immeuble. Pour l’expédition d’articles volumineux, le mode de livraison sera déterminé au cas par cas selon le pays.

La veille de la livraison, DPD vous informe de l’heure exacte de livraison par e-mail ou SMS. Le matin de la livraison, vous recevez un second message confirmant un créneau de livraison d’une heure. Dans cet e-mail, vous avez la possibilité de modifier la date et le lieu de livraison jusqu’à une heure avant la livraison prévue. Vous pouvez également autoriser le dépôt du colis en votre absence. DPD veille à ce que, tout au long du processus d’expédition, vous puissiez suivre l’emplacement de votre colis et communiquer tout changement. Attention : vous aurez la possibilité de faire livrer votre colis dans un relais Pickup DPD, MAIS tous les colis ne peuvent pas être acheminés vers un relais Pickup DPD. Seuls les colis d’une longueur maximale de 100 cm et d’un poids maximal de 20 kg peuvent être acceptés dans un relais Pickup DPD. Si vous ne pouvez pas être chez vous au moment de la livraison, choisissez : 1. Une deuxième tentative de livraison à la même adresse. 2. Une livraison à une autre adresse. 3. Autoriser le dépôt du colis : par exemple, sous l’abri pour voiture ou chez vos voisins.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous n’avez rien reçu, commencez par vérifier votre boîte aux lettres. Si le livreur est passé en votre absence, il y aura laissé un avis contenant les informations nécessaires. Le colis a peut-être été livré chez vos voisins ou dans un point relais Pickup. Si vous ne trouvez aucun avis dans votre boîte aux lettres, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse hello@atmooz.com ou au 014 39 48 88. Nous localiserons votre colis pour vous.

Vous n’aimez pas un article ? Vous avez alors le droit d’annuler votre achat dans un délai de 30 jours, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article. Vous pouvez retourner l’article gratuitement jusqu’à 14 jours après l’annulation. Que devez-vous faire ?1.Envoyez votre demande (nom et numéro de commande) par e-mail à hello@atmooz.com. Vous nous aideriez vraiment à améliorer notre service en indiquant le motif de votre décision.2.Nous vous recontacterons ensuite pour vous conseiller sur la meilleure méthode de retour pour votre colis et vous fournirons une étiquette de retour appropriée.3.Dans la mesure du possible, emballez les articles dans leur emballage d’origine et utilisez l’étiquette de retour que vous avez reçue d’Atmooz . 4 . Tous les articles sont contrôlés à leur réception. Si tout est conforme, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Les retours depuis la Belgique et les pays voisins (les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Allemagne et la France) sont entièrement gratuits. Les frais de retour depuis l’Italie, l’Espagne et l’Autriche sont entièrement à votre charge.

Veuillez garder les conditions suivantes à l’esprit si vous souhaitez obtenir un remboursement intégral : dans la mesure du possible, emballez les articles dans leur emballage d’origine afin d’éviter qu’ils ne se cassent pendant le transport. Les produits doivent nous parvenir entiers, non endommagés et inutilisés.

Il arrive parfois que les choses tournent mal… Chez le fournisseur, dans notre entrepôt ou quelque part en cours de route. Nous faisons alors de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible ! Dès réception de l’article, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse hello@atmooz.com. Envoyez-nous autant d’informations que possible afin que nous puissions nous faire une idée précise du problème et vous proposer une solution adaptée : - Photos de l’emballage et du défaut - Description du problème - Numéro de facture - Nom - Numéro de téléphone Il est également possible de retourner ou d’échanger un article dans le magasin concept Charrell à Geel. Dans ce cas, vous devez tout de même commencer par suivre la procédure décrite ci-dessus.

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire de contact. Nous vous apporterons une réponse détaillée dans les 7 jours suivant la réception de votre réclamation.

Quelle chance ! Vous avez reçu une carte-cadeau Atmooz ! Chaque carte-cadeau possède son propre code unique. Comment l’utiliser ? Commencez par parcourir notre boutique en ligne et ajouter l’article choisi à votre panier. Lorsque vous passez à la commande, vous devez vous connecter ou créer un compte. Vous y êtes ! Saisissez le code unique figurant sur votre carte-cadeau, puis cliquez sur « Appliquer » pour l’activer. Si vous souhaitez utiliser une autre carte-cadeau ou un code de réduction, vous pouvez le saisir de la même manière. Passez au paiement. Vous verrez ici le récapitulatif de votre commande. Si le montant de la commande dépasse celui de la carte-cadeau, vous pouvez choisir un mode de paiement pour régler la somme restante.

La carte-cadeau Atmooz est valable pour une durée indéterminée.

Non. Le montant de la carte cadeau Atmooz peut être utilisé en plusieurs fois. Si le montant de votre commande est inférieur à celui de la carte cadeau, le solde restant sera associé au code unique indiqué sur la carte. Le code peut être utilisé jusqu’à épuisement du montant total.

Oui. Lors du paiement, vous trouverez un champ « carte-cadeau ou code de réduction » dans lequel vous pourrez saisir le code unique. Activez la carte-cadeau en cliquant sur « Appliquer ». Ensuite, vous pourrez ajouter d’autres codes dans le même champ.

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte-cadeau, veuillez envoyer un e-mail contenant votre code unique à hello@atmooz.com. Nous nous ferons un plaisir de régler le problème pour vous et de trouver une solution adaptée.

Non. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les cartes-cadeaux ou leur valeur résiduelle ne sont pas remboursables en espèces.

Les retours d’articles achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous la forme d’un nouveau bon d’achat. Vous recevrez un e-mail contenant un nouveau code unique correspondant au montant dû. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement pour un achat et que vous demandez le retour partiel de la commande, le remboursement sera généralement effectué sur l’autre mode de paiement plutôt que sur la carte-cadeau.

À certaines occasions, nous distribuons en ligne des codes promotionnels que vous pouvez utiliser avec votre commande. Vous les trouverez sur notre page d’accueil et nos réseaux sociaux. Pour rester informé de toutes nos promotions, pensez à vous abonner à la newsletter d’Atmooz et/ou à nous suivre sur les réseaux sociaux.

Avant de payer dans votre panier, copiez le code promotionnel tel quel dans le champ « carte-cadeau ou code promotionnel », puis cliquez sur « Appliquer ». Votre code promotionnel est maintenant activé. Si vous souhaitez ajouter une autre carte-cadeau, vous pouvez saisir son code de la même manière. Vous pouvez maintenant procéder au paiement. Vous trouverez le récapitulatif de votre commande et verrez que le code promotionnel a été immédiatement déduit.

Cela peut être dû aux raisons suivantes : - Le code n’a pas été copié exactement : essayez de le couper-coller - Les conditions pour bénéficier de la promotion n’ont pas été remplies - La promotion n’est plus valable - Vous n’avez pas cliqué sur « appliquer » après avoir saisi le code Si aucune des raisons ci-dessus n’est à l’origine du problème, veuillez envoyer un e-mail à hello@atmooz.com. Nous nous ferons un plaisir de traiter le problème et de vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez joindre Atmooz du lundi au jeudi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 00 à 17 h 00. Le vendredi, nous sommes disponibles de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 00 à 15 h 00.

Pendant les heures de bureau, nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai de 4 heures.

Le bureau d’Atmooz se trouve dans le concept store de Charrell Home Interiors. Nous serons ravis de vous accueillir.