U kunt betalen met Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Klarna of PayPal.
Je online betaling wordt afgehandeld door de bekende, veelgebruikte betalingsverwerker Mollie. Veiligheid gegarandeerd.

Zowel particulieren als bedrijven ontvangen automatisch een factuur via e-mail wanneer hun producten worden verzonden.
Tijdens het aanmaken van uw account controleren wij de geldigheid van uw bedrijfsgegevens.

Atmooz geeft 2 jaar garantie op alle producten. Deze garantie is niet geldig in geval van opzettelijke schade, verwaarlozing of oneigenlijk gebruik. Algemene slijtage is niet gedekt.
Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via hello@atmooz.com. Wij gaan voor u op zoek naar een passende oplossing.

De producten van Atmooz vind je in de Charrell Concept store in Geel.

U kunt uw bestelling afhalen in de Charrell conceptstore in Geel. Uw bestelling is binnen twee werkdagen beschikbaar. Gelieve de orderbevestiging mee te nemen, zodat wij u snel verder kunnen helpen.
Adres: Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel
ma. - Za. 10.00 – 18.00 uur, zondag bij voorkeur tussen 13.00 en 14.00 uur en na 16.30 uur

Wij verzenden naar alle landen van de Europese Unie.
Particulieren en bedrijven buiten de EU kunnen altijd contact met ons opnemen via hello@atmooz.com. Wij bieden een oplossing die aan uw behoeften voldoet!

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de totale prijs van uw aankoop.
BELGIË – NEDERLAND – LUXEMBURG – FRANKRIJK - DUITSLAND - Aankoopprijs > 50 euro = gratis verzending - Aankoopprijs < 50 euro = 9 euro verzendkosten
Rest van de EU - Aankoopprijs > 300 euro = gratis verzending - Aankoopprijs < 300 euro = 25 euro verzendkosten

In principe zijn al onze producten op voorraad. Als ze tijdelijk niet op voorraad zijn, wordt dit aangegeven in de e-shop en zijn ze niet beschikbaar voor aankoop.
Uw pakket wordt verzonden met DPD of DHL. De maximale verzendtijd voor België, Nederland en Luxemburg bedraagt ​​2 tot 3 werkdagen. Voor bestellingen met bestemming de rest van de EU bedraagt ​​de verzendtijd 3 tot 5 werkdagen.
Zodra een bestelling bij DPD wordt doorgegeven, wordt er een e-mail met een trackingcode verzonden, zodat u de bestelling kunt volgen totdat deze wordt afgeleverd. Als uw bestelling met DPD wordt verzonden, ontvangt u een link waarmee u de bezorging van uw bestelling kunt volgen. Alle pakketten worden afgeleverd bij de voordeur van uw huis of bij de hoofdingang van een appartementencomplex.
Voor verzending van grotere artikelen wordt de levering per land geselecteerd.

De dag vóór de bezorging informeert DPD u per e-mail of sms over het exacte bezorgmoment. Op de ochtend van de bezorging ontvangt u een tweede bericht waarin een leveringstermijn van 1 uur wordt bevestigd. In deze e-mail wordt u de mogelijkheid geboden om de datum en plaats van bezorging te wijzigen, tot 1 uur voor de geplande bezorging. Indien u dit wenst, kunt u ook toestemming geven voor onbeheerde afgifte.
DPD zorgt ervoor dat u gedurende het gehele verzendproces kunt controleren waar uw pakket zich bevindt en eventuele wijzigingen kunt doorgeven.
Let op: u krijgt de mogelijkheid om uw pakket te laten bezorgen bij een DPD Parcelshop, MAAR niet alle pakketten kunnen naar een DPD Parcelshop worden gerouteerd. In een DPD Parcelshop kunnen alleen pakketten worden geaccepteerd met een maximale lengte van 100 cm en een maximaal gewicht van 20 kg.
Kunt u niet thuis zijn op het moment van bezorging, kies dan voor:
1. Een tweede bezorgpoging op hetzelfde adres.
2.Bezorging op een ander adres.
3. Geef toestemming voor het afzetten: bijvoorbeeld onder de carport of bij de buren.

Als uit Track & Trace blijkt dat uw pakket is afgeleverd maar u niets heeft ontvangen, kunt u het beste uw brievenbus controleren. Mocht de koerier langskomen terwijl u niet thuis was, dan heeft hij een briefje achtergelaten met de benodigde gegevens. Het kan zijn dat het pakket bij de buren of bij een Pickup Parcelshop is afgeleverd.
Vindt u geen briefje in uw brievenbus, neem dan zeker contact op met onze klantenservice via hello@atmooz.com of op 014 39 48 88. Wij lokaliseren uw pakketje voor u.

Vind je een artikel niet leuk? Dan heeft u het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van reden uw aankoop te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Je kunt het artikel tot 14 dagen na herroeping kosteloos retourneren.
Wat moet je doen?
1. Stuur uw communicatie (naam en bestelnummer) per e-mail naar hello@atmooz.com. U zou ons enorm helpen onze service te verbeteren door de reden van uw beslissing toe te voegen.
2. Vervolgens nemen wij contact met u op met advies over de beste retourmethode voor uw pakket en zorgen wij voor een passend retourlabel.
3. Verpak de goederen bij voorkeur in de originele verpakking en gebruik het retourlabel dat u van Atmooz heeft ontvangen.
4.Alle artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd. Als alles naar wens is, kun je binnen 7 werkdagen een terugbetaling verwachten.

Retourzendingen vanuit België en omringende landen (Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk) zijn geheel gratis.
Voor retourzendingen vanuit de rest van de EU worden administratiekosten van 25,00 euro per pakket in rekening gebracht. Bij betaalde retourzendingen worden de administratiekosten automatisch afgetrokken van de terugbetaling.

Houd rekening met de volgende voorwaarden als u volledige restitutie wilt ontvangen:
Verpak de goederen bij voorkeur in de originele verpakking om te voorkomen dat ze tijdens het transport kapot gaan.
De producten moeten ons heel, onbeschadigd en ongebruikt bereiken.

Soms kan er iets misgaan... Bij de leverancier, in ons magazijn of ergens onderweg. Dan doen wij ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen!
Neem direct na ontvangst van het artikel contact op met onze klantenservice via hello@atmooz.com.
Stuur ons zoveel mogelijk informatie, zodat wij een duidelijk beeld krijgen van het probleem en een passende oplossing kunnen bieden.
- Foto's van de verpakking en het defect
- Beschrijving van het probleem
- Factuurnummer
- Naam
- Telefoonnummer
Het is ook mogelijk om een ​​artikel te retourneren of te ruilen in de Charrell conceptstore in Geel. In dat geval moet u toch beginnen met het volgen van de hierboven beschreven procedure.

Heb jij even geluk! Je hebt een Atmooz Giftcard ontvangen! Iedere giftcard heeft zijn eigen unieke code. Hoe gebruik je het? De eerste stap is om door onze webshop te bladeren en het gekozen artikel in uw winkelwagen te plaatsen. Wanneer u doorgaat naar afrekenen, moet u inloggen of een account aanmaken. Nu ben je binnen! Vul de unieke code in die op je cadeaukaart staat en druk op 'Toepassen' om deze te activeren. Als je een andere cadeaukaart of kortingscode wilt gebruiken, kun je deze op dezelfde manier invoeren. Ga verder naar betaling. Hier ziet u het overzicht van uw bestelling. Indien de bestelling het bedrag van de cadeaukaart overschrijdt, kun je een betaalmethode kiezen om het resterende bedrag af te ronden.

De Atmooz giftcard is geldig voor onbepaalde tijd.

Nee. Het bedrag op de Atmooz-cadeaukaart kan meerdere keren worden ingewisseld. Indien uw bestelling een lagere waarde heeft dan het bedrag op de cadeaukaart, wordt het resterende bedrag gekoppeld aan de unieke code op de kaart. De code kan worden gebruikt totdat het volledige bedrag is besteed.

Ja. Bij het afrekenen vind je een veld ‘cadeaubon of kortingscode’ waarin je de unieke code kunt toevoegen. Je activeert de cadeaukaart door op 'Toepassen' te klikken. Zodra u dat heeft gedaan, kunt u in hetzelfde veld andere codes toevoegen.

Mocht het niet lukken om je cadeaubon te verzilveren, stuur dan een e-mail met je unieke code naar hello@atmooz.com. Wij zoeken het graag voor u uit en zoeken naar een passende oplossing.

Nee. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op cadeaubonnen. Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden. Cadeaubonnen of hun restwaarde zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

Retourzendingen van artikelen die met een cadeaubon zijn gekocht, worden terugbetaald met een nieuwe voucher. U ontvangt een e-mail met een nieuwe unieke code voor het verschuldigde bedrag. Als je voor een aankoop meer dan één betaalmethode hebt gebruikt en je een gedeeltelijke retournering van de bestelling aanvraagt, wordt de terugbetaling doorgaans via de andere betaalmethode terugbetaald in plaats van via de cadeaubon.

Bij speciale gelegenheden verspreiden wij online promotiecodes die u kunt gebruiken bij uw bestelling. Deze vind je op onze homepage en social media kanalen. Wilt u op de hoogte blijven van al onze acties, abonneer u dan zeker op de Atmooz-nieuwsbrief en/of volg ons op sociale media.

Voordat u in uw winkelwagen afrekent, kopieert u de promocode precies zoals deze is in het veld 'cadeaubon of promocode' en klikt u op 'Toepassen'. Uw promotiecode is nu geactiveerd. Als je nog een cadeaubon wilt toevoegen, kun je op dezelfde manier de code invoeren. U kunt nu doorgaan met het uitvoeren van uw betaling. Je vindt het overzicht van je bestelling en ziet dat de promocode direct is afgeschreven.

Dit kan te wijten zijn aan:
- De code is niet exact gekopieerd: probeer eens te knippen en plakken
- Er was niet voldaan aan de voorwaarden om van de promotie te profiteren
- De actie is niet langer geldig
- U heeft na het invoeren van de code niet op 'toepassen' geklikt
Als geen van bovenstaande redenen de oorzaak is, stuur dan een e-mail naar hello@atmooz.com. Wij gaan graag met u aan de slag en zorgen voor een passende oplossing.

U kunt Atmooz bereiken van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 - 12.30 uur en 13.00 - 17.00 uur. Op vrijdag zijn wij bereikbaar tussen 9.00 - 12.30 uur en 13.00 - 15.00 uur.

Tijdens kantooruren proberen wij uw e-mail binnen 4 uur te beantwoorden.

Het kantoor van Atmooz is gevestigd in de conceptstore van Charrell Home Interiors. Wij heten u graag welkom.