Bestellen
U kunt betalen via PayPal, Google Pay, ShopPay, iDeal, Klarna, Visa, Mastercard en Bancontact. Uw online betaling wordt verwerkt door de bekende en veelgebruikte betalingsverwerker Shopify Payments. Veiligheid gegarandeerd.
Zowel particulieren als bedrijven ontvangen automatisch een factuur per e-mail zodra hun producten zijn verzonden. Tijdens het aanmaken van uw account controleren wij de juistheid van uw bedrijfsgegevens.
Atmooz biedt 3 jaar garantie op al haar producten. Deze garantie is niet van toepassing bij opzettelijke schade, nalatigheid of verkeerd gebruik. Normale slijtage valt niet onder de garantie. Voor vragen kunt u contact opnemen via hello@atmooz.com. Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.
De producten van Atmooz vind je in de Charrell Concept store in Geel.
Verzenden
U kunt uw bestelling ophalen in de Charrell conceptstore in Geel. Uw bestelling is binnen twee werkdagen beschikbaar. Neem de orderbevestiging mee, zodat we u snel kunnen helpen. Adres: Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel. Maandag – Zaterdag 10:00 – 18:00 uur, zondags bij voorkeur tussen 13:00 en 14:00 uur en na 16:30 uur.
Wij verzenden naar België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Oostenrijk en Luxemburg. Particulieren en bedrijven uit andere landen en buiten de EU kunnen altijd contact met ons opnemen via hello@atmooz.com. Wij bieden een oplossing die aan uw behoeften voldoet!
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de totale prijs van uw aankoop. BELGIË – NEDERLAND – LUXEMBOURG – FRANKRIJK – DUITSLAND - Aankoopbedrag > 50 euro = gratis verzending - Aankoopbedrag < 50 euro = 9 euro verzendkosten. De verzendkosten naar Italië, Spanje en Oostenrijk bedragen +/- 25% van het totale bedrag, met een minimum van 25 euro.
In principe zijn al onze producten op voorraad. Indien ze tijdelijk niet op voorraad zijn, wordt dit in de webshop aangegeven en zijn ze niet te bestellen. Uw pakket wordt verzonden via DPD of DHL. De maximale verzendtijd voor België, Nederland en Luxemburg is 2 tot 3 werkdagen. Voor bestellingen naar de rest van de EU bedraagt de verzendtijd 3 tot 5 werkdagen. Zodra een bestelling aan DPD wordt overgedragen, wordt een e-mail met een trackingcode verstuurd, zodat u de bestelling kunt volgen tot aan de levering. Indien uw bestelling met DPD wordt verzonden, ontvangt u een link om de levering van uw bestelling te volgen. Alle pakketten worden bezorgd aan de voordeur van uw huis of de hoofdingang van een appartementengebouw. Voor de verzending van grotere artikelen wordt de verzending per land bepaald.
De dag voor bezorging informeert DPD u via e-mail of sms over het exacte bezorgmoment. Op de ochtend van de bezorging ontvangt u een tweede bericht met een tijdsvenster van 1 uur voor de bezorging. In deze e-mail krijgt u de mogelijkheid om de datum en plaats van bezorging te wijzigen, tot 1 uur voor de geplande bezorging. Indien gewenst kunt u ook een bezorging zonder aanwezigheid toestaan. DPD zorgt ervoor dat u gedurende het hele verzendproces kunt zien waar uw pakket zich bevindt en eventuele wijzigingen kunt doorgeven. Let op: u krijgt de mogelijkheid om uw pakket bij een DPD parcelshop te laten bezorgen, MAAR niet alle pakketten kunnen naar een DPD parcelshop worden geleid. Alleen pakketten met een maximale lengte van 100 cm en een maximaal gewicht van 20 kg kunnen in een DPD parcelshop worden aangenomen. Als u niet thuis bent op het moment van bezorging, kies dan voor: 1. Een tweede bezorgpoging op hetzelfde adres. 2. Bezorging op een ander adres. 3. Bezorging zonder aanwezigheid toestaan: bijvoorbeeld onder de carport of bij de buren.
Als de Track & Trace-informatie aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u niets heeft ontvangen, kunt u het beste uw brievenbus controleren. Als de koerier langs is geweest toen u niet thuis was, heeft hij een bericht achtergelaten met de nodige informatie. Het pakket kan ook bij uw buren of bij een afhaalpunt zijn bezorgd. Vindt u geen bericht in uw brievenbus, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@atmooz.com of op 014 39 48 88. Wij zullen uw pakket voor u opsporen.
Retourneren - Recht om te annuleren
Voldoet een artikel niet aan uw verwachtingen? Dan heeft u het recht om uw aankoop binnen 30 dagen te annuleren zonder opgaaf van reden. De bedenkingstermijn verloopt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen fysiek in bezit heeft genomen. U kunt het artikel kosteloos retourneren tot 14 dagen na de annulering. Wat moet u doen? 1. Stuur uw mededeling (naam en ordernummer) per e-mail naar hello@atmooz.com. Door de reden van uw beslissing toe te voegen, helpt u ons onze service te verbeteren. 2. Vervolgens nemen wij contact met u op met advies over de beste retourmethode voor uw pakket en voorzien wij u van een geschikt retourlabel. 3. Verpak de goederen bij voorkeur in de originele verpakking en gebruik het retourlabel dat u van Atmooz heeft ontvangen. 4. Alle artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd. Indien alles in orde is, kunt u binnen 7 werkdagen een terugbetaling verwachten.
Retourzendingen vanuit België en de buurlanden (Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk) zijn volledig gratis. Retourkosten vanuit Italië, Spanje en Oostenrijk zijn volledig voor eigen rekening.
Houd rekening met de volgende voorwaarden als u een volledige terugbetaling wilt ontvangen: Verpak de goederen bij voorkeur in de originele verpakking om breuk tijdens het transport te voorkomen. De producten moeten ons onbeschadigd, ongebruikt en in hun geheel bereiken.
Soms kan er iets misgaan... Bij de leverancier, in ons magazijn of ergens onderweg. Dan doen we ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen! Neem direct na ontvangst van het artikel contact op met onze klantenservice via hello@atmooz.com. Stuur ons zoveel mogelijk informatie, zodat we een duidelijk beeld van het probleem kunnen krijgen en een passende oplossing kunnen aanbieden. - Foto's van de verpakking en het defect - Beschrijving van het probleem - Factuurnummer - Naam - Telefoonnummer Het is ook mogelijk om een artikel te retourneren of te ruilen in de Charrell concept store in Geel. In dat geval dient u wel eerst de bovenstaande procedure te volgen.
Mocht u een klacht hebben over onze producten of onze service, neem dan contact met ons op via het contactformulier. U ontvangt binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijk antwoord van ons. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl)
Cadeaukaart
Heb jij even geluk! Je hebt een Atmooz Giftcard ontvangen! Iedere giftcard heeft zijn eigen unieke code. Hoe gebruik je het? De eerste stap is om door onze webshop te bladeren en het gekozen artikel in uw winkelwagen te plaatsen. Wanneer u doorgaat naar afrekenen, moet u inloggen of een account aanmaken. Nu ben je binnen! Vul de unieke code in die op je cadeaukaart staat en druk op 'Toepassen' om deze te activeren. Als je een andere cadeaukaart of kortingscode wilt gebruiken, kun je deze op dezelfde manier invoeren. Ga verder naar betaling. Hier ziet u het overzicht van uw bestelling. Indien de bestelling het bedrag van de cadeaukaart overschrijdt, kun je een betaalmethode kiezen om het resterende bedrag af te ronden.
De Atmooz giftcard is geldig voor onbepaalde tijd.
Nee. Het bedrag op de Atmooz-cadeaukaart kan meerdere keren worden ingewisseld. Indien uw bestelling een lagere waarde heeft dan het bedrag op de cadeaukaart, wordt het resterende bedrag gekoppeld aan de unieke code op de kaart. De code kan worden gebruikt totdat het volledige bedrag is besteed.
Ja. Bij het afrekenen vind je een veld ‘cadeaubon of kortingscode’ waarin je de unieke code kunt toevoegen. Je activeert de cadeaukaart door op 'Toepassen' te klikken. Zodra u dat heeft gedaan, kunt u in hetzelfde veld andere codes toevoegen.
Mocht het niet lukken om je cadeaubon te verzilveren, stuur dan een e-mail met je unieke code naar hello@atmooz.com. Wij zoeken het graag voor u uit en zoeken naar een passende oplossing.
Nee. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op cadeaubonnen. Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden. Cadeaubonnen of hun restwaarde zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Retourzendingen van artikelen die met een cadeaubon zijn gekocht, worden terugbetaald met een nieuwe voucher. U ontvangt een e-mail met een nieuwe unieke code voor het verschuldigde bedrag. Als je voor een aankoop meer dan één betaalmethode hebt gebruikt en je een gedeeltelijke retournering van de bestelling aanvraagt, wordt de terugbetaling doorgaans via de andere betaalmethode terugbetaald in plaats van via de cadeaubon.
Kortingscode
Bij speciale gelegenheden verspreiden wij online promotiecodes die u kunt gebruiken bij uw bestelling. Deze vind je op onze homepage en social media kanalen. Wilt u op de hoogte blijven van al onze acties, abonneer u dan zeker op de Atmooz-nieuwsbrief en/of volg ons op sociale media.
Voordat u in uw winkelwagen afrekent, kopieert u de promocode precies zoals deze is in het veld 'cadeaubon of promocode' en klikt u op 'Toepassen'. Uw promotiecode is nu geactiveerd. Als je nog een cadeaubon wilt toevoegen, kun je op dezelfde manier de code invoeren. U kunt nu doorgaan met het uitvoeren van uw betaling. Je vindt het overzicht van je bestelling en ziet dat de promocode direct is afgeschreven.
Dit kan de volgende oorzaken hebben: - De code is niet exact gekopieerd: probeer de code te knippen en plakken - De voorwaarden om van de aanbieding te kunnen profiteren zijn niet voldaan - De aanbieding is niet meer geldig - U heeft na het invoeren van de code niet op 'toepassen' geklikt Als geen van bovenstaande redenen de oorzaak is, stuur dan een e-mail naar hello@atmooz.com. Wij helpen u graag verder en bieden u een passende oplossing.
Klantenservice
U kunt Atmooz bereiken van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 - 12.30 uur en 13.00 - 17.00 uur. Op vrijdag zijn wij bereikbaar tussen 9.00 - 12.30 uur en 13.00 - 15.00 uur.
Tijdens kantooruren proberen wij uw e-mail binnen 4 uur te beantwoorden.
De Experience Room van Atmooz is gevestigd in de conceptstore van Charrell Home Interiors. Wij heten u graag welkom.