Häufig gestellte Fragen

Du kannst mit PayPal, Google Pay, ShopPay, iDeal, Klarna, Visa, Mastercard, American Express und Bancontact bezahlen. Deine Online-Zahlung wird über den bekannten und häufig genutzten Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. Sicherheit garantiert.

Sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen erhalten automatisch eine Rechnung per E-Mail, sobald ihre Produkte versendet wurden. Bei der Einrichtung Ihres Kontos überprüfen wir die Gültigkeit Ihrer Unternehmensdaten.

Atmooz gewährt auf alle Produkte eine 3-jährige Garantie. Diese Garantie gilt nicht bei vorsätzlicher Beschädigung, Vernachlässigung oder unsachgemäßer Verwendung. Allgemeiner Verschleiß ist nicht abgedeckt. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@atmooz.com. Wir werden eine passende Lösung für Sie finden.

Sie finden die Produkte von Atmooz im Charrell-Concept-Store in Geel.

Sie können Ihre Bestellung im Charrell Conceptstore in Geel abholen. Ihre Bestellung ist innerhalb von zwei Werktagen verfügbar. Bitte bringen Sie die Bestellbestätigung mit, damit wir Ihnen schnell behilflich sein können. Adresse: Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel. Mo. – Sa. 10:00–18:00 Uhr, sonntags vorzugsweise zwischen 13:00 und 14:00 Uhr sowie nach 16:30 Uhr.

Wir liefern nach Belgien, in die Niederlande, nach Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Österreich und Luxemburg. Privatpersonen und Unternehmen aus anderen Ländern und außerhalb der EU können uns jederzeit unter hello@atmooz.com kontaktieren. Wir finden eine Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht!

Versandkosten hängen vom Zielland und dem Gesamtpreis Ihres Einkaufs ab. BELGIEN – DIE NIEDERLANDE – LUXEMBURG – FRANKREICH – DEUTSCHLAND – Kaufpreis > 50 Euro = kostenloser Versand – Kaufpreis < 50 Euro = 9 Euro Versandkosten. Die Versandkosten nach Italien, Spanien und Österreich betragen +/- 25 % des Gesamtbetrags, mindestens jedoch 25 Euro.

Grundsätzlich sind alle unsere Produkte auf Lager. Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, wird dies im E-Shop angezeigt und es kann nicht gekauft werden. Ihr Paket wird mit DPD oder DHL versendet. Die maximale Versanddauer nach Belgien, in die Niederlande und nach Luxemburg beträgt 2 bis 3 Werktage. Für Bestellungen in den übrigen EU-Ländern beträgt die Versanddauer 3 bis 5 Werktage. Sobald eine Bestellung an DPD übergeben wurde, wird eine E-Mail mit einem Tracking-Code versendet, sodass Sie die Bestellung bis zur Zustellung verfolgen können. Wenn Ihre Bestellung mit DPD versendet wird, erhalten Sie einen Link, über den Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können. Alle Pakete werden bis zur Haustür oder zum Haupteingang eines Mehrfamilienhauses geliefert. Bei größeren Artikeln wird die Versandart je nach Land ausgewählt.

Am Tag vor der Zustellung informiert DPD Sie per E-Mail oder SMS über die genaue Zustellzeit. Am Morgen der Zustellung erhalten Sie eine zweite Nachricht, die ein einstündiges Zeitfenster für die Zustellung bestätigt. In dieser E-Mail haben Sie die Möglichkeit, das Zustellungsdatum und den Zustellort bis zu 1 Stunde vor der geplanten Zustellung zu ändern. Wenn Sie dies wünschen, können Sie auch eine unbeaufsichtigte Ablage genehmigen. DPD stellt sicher, dass Sie während des gesamten Versandprozesses den Standort Ihres Pakets verfolgen und Änderungen mitteilen können. Achtung: Sie haben die Möglichkeit, Ihr Paket an einen DPD-Paketshop liefern zu lassen, ABER nicht alle Pakete können an einen DPD-Paketshop umgeleitet werden. Nur Pakete mit einer maximalen Länge von 100 cm und einem Höchstgewicht von 20 kg können in einem DPD-Paketshop angenommen werden. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein können, wählen Sie: 1. Einen zweiten Zustellversuch an dieselbe Adresse. 2. Die Zustellung an eine andere Adresse. 3. Die Genehmigung der Ablage, zum Beispiel unter dem Carport oder beim Nachbarn.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben, überprüfen Sie am besten Ihren Briefkasten. Wenn der Zusteller kam, als Sie nicht zu Hause waren, hat er eine Benachrichtigung mit den erforderlichen Informationen hinterlassen. Das Paket wurde möglicherweise bei Ihren Nachbarn oder in einem Pickup-Paketshop abgegeben. Wenn Sie keine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten finden, wenden Sie sich unbedingt über hello@atmooz.com oder unter 014 39 48 88 an unseren Kundenservice. Wir werden Ihr Paket für Sie ausfindig machen.

Gefällt Ihnen ein Artikel nicht? Dann haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware physisch in Besitz genommen haben. Sie können den Artikel bis zu 14 Tage nach dem Widerruf kostenlos zurücksenden. Was müssen Sie tun?1.Senden Sie Ihre Mitteilung (Name und Bestellnummer) per E-Mail an hello@atmooz.com. Sie würden uns wirklich dabei helfen, unseren Service zu verbessern, wenn Sie den Grund für Ihre Entscheidung angeben.2.Anschließend melden wir uns bei Ihnen und beraten Sie zur besten Rücksendemethode für Ihr Paket. Außerdem stellen wir Ihnen ein passendes Rücksendeetikett zur Verfügung.3.Verpacken Sie die Waren möglichst in der Originalverpackung und verwenden Sie das Rücksendeetikett, das Sie von Atmooz erhalten haben. 4 . Alle Artikel werden bei Eingang überprüft. Wenn alles in Ordnung ist, können Sie innerhalb von 7 Werktagen mit einer Rückerstattung rechnen.

Rücksendungen aus Belgien und den Nachbarländern (den Niederlanden, Luxemburg, Deutschland und Frankreich) sind vollständig kostenlos. Die Rücksendekosten aus Italien, Spanien und Österreich müssen vollständig selbst getragen werden.

Beachten Sie die folgenden Bedingungen, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten: Verpacken Sie die Waren vorzugsweise in der Originalverpackung, um zu verhindern, dass sie während des Transports beschädigt werden. Die Produkte müssen vollständig, unbeschädigt und unbenutzt bei uns eintreffen.

Manchmal kann etwas schiefgehen … Beim Lieferanten, in unserem Lager oder irgendwo auf dem Weg. Dann tun wir unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen! Bitte wenden Sie sich unmittelbar nach Erhalt des Artikels an unseren Kundenservice unter hello@atmooz.com. Senden Sie uns so viele Informationen wie möglich, damit wir uns ein klares Bild vom Problem machen und eine passende Lösung anbieten können. - Fotos der Verpackung und des Defekts - Beschreibung des Problems - Rechnungsnummer - Name - Telefonnummer Es ist auch möglich, einen Artikel im Charrell Concept Store in Geel zurückzugeben oder umzutauschen. In diesem Fall sollten Sie dennoch zunächst das oben beschriebene Verfahren befolgen.

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns.

Glückwunsch! Du hast eine Atmooz-Geschenkkarte erhalten! Jede Geschenkkarte hat ihren eigenen einzigartigen Code. Wie verwendest du sie? Der erste Schritt besteht darin, unseren Webshop zu durchsuchen und den gewünschten Artikel in deinen Warenkorb zu legen. Wenn du zur Kasse gehst, musst du dich anmelden oder ein Konto erstellen. Jetzt bist du drin! Gib den einzigartigen Code auf deiner Geschenkkarte ein und klicke auf „Anwenden“, um ihn zu aktivieren. Wenn du eine weitere Geschenkkarte oder einen Rabattcode verwenden möchtest, kannst du diesen auf dieselbe Weise eingeben. Fahre mit der Zahlung fort. Hier siehst du die Zusammenfassung deiner Bestellung. Wenn der Bestellwert den Betrag der Geschenkkarte übersteigt, kannst du eine Zahlungsmethode auswählen, um den verbleibenden Betrag zu begleichen.

Die Atmooz-Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig.

Nein. Der Betrag auf der Atmooz-Geschenkkarte kann bei mehreren Einkäufen eingelöst werden. Wenn Ihre Bestellung einen geringeren Wert als der Betrag auf der Geschenkkarte hat, wird der Restbetrag mit dem einmaligen Code auf der Karte verknüpft. Der Code kann verwendet werden, bis der gesamte Betrag aufgebraucht ist.

Ja. An der Kasse finden Sie ein Feld „Geschenkkarten- oder Rabattcode“, in das Sie den individuellen Code eingeben können. Sie aktivieren die Geschenkkarte, indem Sie auf „Anwenden“ klicken. Danach können Sie weitere Codes in dasselbe Feld eingeben.

Wenn du deine Geschenkkarte nicht erfolgreich einlösen kannst, sende bitte eine E-Mail mit deinem persönlichen Code an hello@atmooz.com. Wir helfen dir gerne weiter und finden eine passende Lösung.

Nein. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschenkkarten. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Geschenkkarten oder ihr Restwert können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

Rückgaben von Artikeln, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, werden mit einem neuen Gutschein erstattet. Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen einmaligen Code über den fälligen Betrag. Wenn Sie für einen Kauf mehr als eine Zahlungsmethode verwendet haben und eine teilweise Rückgabe der Bestellung beantragen, wird die Erstattung in der Regel über die andere Zahlungsmethode und nicht über die Geschenkkarte ausgezahlt.

Zu besonderen Anlässen verteilen wir online Aktionscodes, die Sie bei Ihrer Bestellung verwenden können. Sie finden diese auf unserer Startseite und in unseren Social-Media-Kanälen. Wenn Sie über all unsere Aktionen informiert bleiben möchten, abonnieren Sie unbedingt den Atmooz-Newsletter und/oder folgen Sie uns in den sozialen Medien.

Bevor Sie im Warenkorb bezahlen, kopieren Sie den Promo-Code genau so, wie er ist, in das Feld „Geschenkkarte oder Promo-Code“ und klicken Sie auf „Anwenden“. Ihr Promo-Code ist nun aktiviert. Wenn Sie eine weitere Geschenkkarte hinzufügen möchten, können Sie ihren Code auf dieselbe Weise eingeben. Sie können nun mit der Zahlung fortfahren. In der Bestellübersicht sehen Sie, dass der Promo-Code sofort abgezogen wurde.

Dies könnte folgende Gründe haben: - Der Code wurde nicht exakt kopiert: Versuchen Sie, ihn auszuschneiden und einzufügen. - Die Bedingungen für die Inanspruchnahme der Aktion wurden nicht erfüllt. - Die Aktion ist nicht mehr gültig. - Sie haben nach der Eingabe des Codes nicht auf „Anwenden“ geklickt. Wenn keiner der oben genannten Gründe zutrifft, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@atmooz.com. Wir kümmern uns gerne um das Problem und bieten Ihnen eine passende Lösung an.

Sie erreichen Atmooz montags bis donnerstags von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr. Freitags sind wir von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 13:00 bis 15:00 Uhr erreichbar.

Während der Bürozeiten bemühen wir uns, Ihre E-Mail innerhalb von 4 Stunden zu beantworten.

Das Büro von Atmooz befindet sich im Concept Store von Charrell Home Interiors. Wir freuen uns, Sie begrüßen zu dürfen.