Vous pouvez payer avec Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard ou PayPal.
Votre paiement en ligne sera traité par Mollie, le processeur de paiement bien connu et fréquemment utilisé. Sécurité garantie.

Les particuliers et les entreprises reçoivent automatiquement une facture par e-mail lorsque leurs produits sont expédiés.
Lors de la création de votre compte, nous vérifierons la validité des coordonnées de votre entreprise.

Atmooz offre une garantie de 2 ans sur tous les produits. Cette garantie n'est pas valable en cas de dommage intentionnel, de négligence ou d'utilisation inappropriée. L’usure générale n’est pas couverte.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à hello@atmooz.com. Nous rechercherons une solution adaptée pour vous.

Vous pouvez retrouver les produits d'Atmooz dans le magasin Charrell Concept à Geel.

Vous pouvez récupérer votre commande au conceptstore Charrell à Geel. Votre commande sera disponible dans deux jours ouvrables. Veuillez apporter la confirmation de commande avec vous afin que nous puissions vous aider rapidement.
Adresse : Charrell Conceptstore, Vossendaal 10, 2440 Geel
Lun. - Assis. 10h00 – 18h00, le dimanche de préférence entre 13h00 et 14h00 et après 16h30

Nous expédions dans tous les pays de l'Union européenne.
Les particuliers et les entreprises en dehors de l'UE peuvent toujours nous contacter via hello@atmooz.com. Nous vous proposerons une solution adaptée à vos besoins !

Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et du prix total de votre achat.
BELGIQUE – PAYS-BAS – LUXEMBOURG – FRANCE - ALLEMAGNE - Prix d'achat > ​​100 euros = livraison gratuite - Prix d'achat < 100 euros = 9 euros de frais de port
Reste de l'UE - Prix d'achat > ​​300 euros = livraison gratuite - Prix d'achat < 300 euros = 25 euros de frais de port

En principe, tous nos produits sont en stock. S'ils sont temporairement en rupture de stock, cela sera indiqué dans la boutique en ligne et ils ne seront pas disponibles à l'achat.
Votre colis sera expédié via DPD ou DHL. Le délai d'expédition maximum pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg est de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes à destination du reste de l’UE, le délai d’expédition est de 3 à 5 jours ouvrés.
Dès qu'une commande est passée à DPD, un e-mail avec un code de suivi est envoyé, afin que vous puissiez suivre la commande jusqu'à sa livraison. Si votre commande est expédiée avec DPD, vous recevrez un lien pour suivre la livraison de votre commande. Tous les colis sont livrés devant la porte d'entrée de votre maison ou à l'entrée principale d'un immeuble.
Pour l’expédition d’articles plus volumineux, la livraison sera sélectionnée pays par pays.

La veille de la livraison, DPD vous informe du délai exact de livraison, par e-mail ou SMS. Le matin de la livraison, vous recevez un deuxième message vous confirmant un délai de 1 heure pour la livraison. Dans cet e-mail, vous avez la possibilité de modifier la date et le lieu de livraison, jusqu'à 1 heure avant la livraison prévue. Si vous le souhaitez, vous pouvez également autoriser le dépôt sans surveillance.
DPD garantit que, tout au long du processus d'expédition, vous pouvez vérifier où se trouve votre colis et communiquer tout changement.
Attention : vous aurez la possibilité de faire livrer votre colis dans un point relais DPD, MAIS tous les colis ne peuvent pas être acheminés vers un point relais DPD. Seuls les colis d'une longueur maximale de 100 cm et d'un poids maximum de 20 kg peuvent être acceptés dans un point relais DPD.
Si vous ne pouvez pas être chez vous au moment de la livraison, optez pour :
1.Une deuxième tentative de livraison à la même adresse.
2.Livraison à une autre adresse.
3.Autoriser le dépôt : par exemple sous le carport ou chez les voisins.

Si Track & Trace indique que votre colis a été livré mais que vous n'avez rien reçu, il est préférable de vérifier votre boîte aux lettres. Si le coursier est passé alors que vous n'étiez pas chez vous, il aura laissé un message contenant les informations nécessaires. Le colis a peut-être été livré chez vos voisins ou dans un point relais Pickup.
Si vous ne trouvez pas de message dans votre boîte aux lettres, veillez à contacter notre service client via hello@atmooz.com ou au 014 39 48 88. Nous localiserons votre colis pour vous.

Vous n'aimez pas un article ? Vous avez alors le droit d'annuler votre achat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien.
Vous pouvez retourner l'article gratuitement jusqu'à 14 jours après l'annulation.
Qu'avez-vous besoin de faire?
1.Envoyez votre communication (nom et numéro de commande) par email à hello@atmooz.com. Vous nous aideriez vraiment à améliorer notre service en ajoutant la raison de votre décision.
2. Ensuite, nous vous répondrons avec des conseils sur la meilleure méthode de retour pour votre colis et nous vous fournirons une étiquette de retour adaptée.
3.Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine et utilisez l'étiquette de retour que vous avez reçue d'Atmooz.
4.Tous les articles sont vérifiés dès réception. Si tout est conforme, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Les retours depuis la Belgique et les pays voisins (Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne et France) sont entièrement gratuits.
Pour les retours depuis le reste de l'UE, des frais de traitement de 25,00 euros par colis vous seront facturés. Pour les retours payés, les frais de traitement sont automatiquement déduits du remboursement.

Gardez les conditions suivantes à l’esprit si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement intégral :
Emballez de préférence les marchandises dans leur emballage d'origine pour éviter qu'elles ne se cassent pendant le transport.
Les produits doivent nous parvenir entiers, intacts et non utilisés.

Parfois, les choses peuvent mal tourner... Chez le fournisseur, dans notre entrepôt ou quelque part en cours de route. Ensuite, nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible !
Immédiatement après avoir reçu l'article, veuillez contacter notre service client à hello@atmooz.com.
Envoyez-nous un maximum d'informations afin que nous puissions avoir une idée précise du problème et vous proposer une solution adaptée.
- Photos de l'emballage et du défaut
- Description du problème
- Numéro de facture
- Nom
- Numéro de téléphone
Il est également possible de retourner ou d'échanger un article dans le concept store Charrell à Geel. Dans ce cas, vous devez quand même commencer par suivre la procédure décrite ci-dessus.

Quel chanceux êtes-vous! Vous avez reçu une carte cadeau Atmooz ! Chaque carte cadeau possède son propre code unique. Comment l'utilisez-vous? La première étape consiste à parcourir notre boutique en ligne et à mettre l'article choisi dans votre panier. Lorsque vous procédez au paiement, vous devez vous connecter ou créer un compte. Maintenant, vous êtes dedans ! Entrez le code unique sur votre carte cadeau et appuyez sur « Appliquer » pour l'activer. Si vous souhaitez utiliser une autre carte cadeau ou un autre code de réduction, vous pouvez le saisir de la même manière. Continuez vers le paiement. Ici, vous verrez le récapitulatif de votre commande. Si la commande dépasse le montant de la carte cadeau, vous pouvez choisir un mode de paiement pour compléter le montant restant.

La carte cadeau Atmooz est valable pour une durée indéterminée.

Non. Le montant de la carte cadeau Atmooz peut être utilisé à plusieurs reprises. Si votre commande a une valeur inférieure au montant de la carte cadeau, le montant restant sera lié au code unique présent sur la carte. Le code peut être utilisé jusqu'à ce que le montant total soit dépensé.

Oui. Lors du paiement, vous trouverez un champ « carte cadeau ou code de réduction » dans lequel vous pourrez ajouter le code unique. Vous activez la carte cadeau en cliquant sur « Appliquer ». Une fois cela fait, vous pouvez ajouter d’autres codes dans le même champ.

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte cadeau, veuillez envoyer un e-mail avec votre code unique à hello@atmooz.com. Nous serons heureux de régler le problème pour vous et de trouver une solution adaptée.

Non. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cartes cadeaux. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les cartes cadeaux ou leur valeur résiduelle ne sont pas échangeables contre de l'argent.

Les retours d'articles achetés avec une carte cadeau seront remboursés avec un nouveau bon d'achat. Vous recevrez un email avec un nouveau code unique pour le montant dû. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement pour un achat et que vous demandez un retour partiel de la commande, le remboursement sera généralement remboursé sur l'autre mode de paiement plutôt que sur la carte cadeau.

Lors d'occasions spéciales, nous distribuons en ligne des codes promotionnels que vous pouvez utiliser avec votre commande. Vous les trouverez sur notre page d'accueil et sur nos réseaux sociaux. Si vous souhaitez rester informé de toutes nos promotions, assurez-vous de vous inscrire à la newsletter Atmooz et/ou de nous suivre sur les réseaux sociaux.

Avant de payer sur votre panier, copiez le code promotionnel exactement tel quel dans le champ « carte cadeau ou code promotionnel » et cliquez sur « Appliquer ». Votre code promo est maintenant activé. Si vous souhaitez ajouter une autre carte cadeau, vous pouvez saisir son code de la même manière. Vous pouvez maintenant procéder à votre paiement. Vous trouverez l'aperçu de votre commande et constaterez que le code promo a été déduit immédiatement.

Cela peut être dû à :
- Le code n'a pas été copié exactement : essayez de couper et coller
- Les conditions pour bénéficier de la promotion n'étaient pas remplies
- La promotion n'est plus valable
- Vous n'avez pas cliqué sur « appliquer » après avoir saisi le code
Si aucune des raisons ci-dessus n'en est la cause, veuillez envoyer un e-mail à hello@atmooz.com. Nous serons heureux de traiter le problème et de vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez joindre Atmooz du lundi au jeudi entre 9h00 - 12h30 et 13h00 - 17h00. Le vendredi, nous sommes disponibles entre 9h00 - 12h30 et 13h00 - 15h00.

Pendant les heures de bureau, nous essayons de répondre à votre e-mail dans les 4 heures.

Le bureau d'Atmooz est situé dans le conceptstore de Charrell Home Interiors. Nous serons heureux de vous accueillir.